一、岗位职责:
1.协助前厅经理管理前台,检查员工仪容、仪表,及时批评指正。
2.帮助员工了解工作中遇到的难题,处理差错和事故,有效调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任务。
3.建立客人档案,做好旅客的接待工作;定期检查本处工作必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修。
4.对前厅部进行日常工作管理及安排,妥善处理客诉问题;
5.负责开展客房预订业务,为宾客办理登记入住手续,安排住房并确定房价,在酒店总体销售计划的指导和管理下,具体完成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售手续。
6.负责管理客账,进行每日核计、累加,保持账目的准确,以求在宾客离店前为其顺畅地办理结账事宜;
7.与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
8.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
9.对前厅员工进行前厅部业务培训,提高员工专业度和综合素质。
二、岗位要求:
1.年龄25-35周岁;
2.酒店管理相关专业优先考虑。
3.具备较强的销售能力、沟通协调能力、客户服务能力。
4.有酒店相同岗位的工作资历一年以上,熟悉前台管理和服务规范及流程。
5.拥有良好的仪容仪表,身体健康。
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