招聘职位:
前台/收银员职位描述:1. 客人接待与问候:
o 热情欢迎客人的到来,提供礼貌和专业的问候。
o 确认客人的预订信息,处理入住手续,例如核对身份证件和填写登记表格。
2. 信息提供与咨询:
o 向客人提供酒店及周边设施、服务的信息,包括餐厅、会议设施、交通等。
o 回答客人的问题,解决疑问,并提供相关建议和帮助。
3. 预订管理:
o 处理客人的预订请求,包括房间预订、特殊服务预订(如SPA、餐厅预订等)。
o 确保预订信息的准确性和及时性,安排客人的房间分配和特别需求。
4. 结算与收银:
o 管理客人的结算和收银工作,包括处理账单、接受付款和开具发票。
o 确保款项的安全性和准确性,及时处理客人的结账要求。
5. 客户服务和问题解决:
o 处理客人的投诉和问题,提供满意的解决方案,并确保客人的满意度。
o 在需要时协调其他部门或主管解决复杂或特殊的客户问题。
6. 通讯处理:
o 接听和转接电话,处理客人的传真、邮件和快递。
o 确保信息的及时传递和准确记录,维护良好的通讯秩序和流畅沟通。
7. 安全和应急处理:
o 熟悉并执行酒店的安全规程和应急程序,确保客人和员工的安全。
o 在紧急情况下迅速响应,协助客人和其他员工进行必要的安全和应急处理。
公司地址:延庆区古龙路66号月薪:
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