第一阶段(轮岗培训,0-6个月):
产品知识深化: 深入生产线、研发测试部门,系统学习公司核心产品(如挖掘机、叉车等)的结构、原理、液压及电控系统。
服务流程实践: 在客售后配件中心、维修车间等部门轮岗,全面了解售后服务、技术支持、配件供应等完整业务流程。
技术培训认证: 接受一系列严格的内外部技术培训,并考取相应的产品服务认证资格。
第二阶段(岗位实践与提升,6-24个月):
现场技术服务: 在导师指导下,独立或协助完成设备的安装、调试、定期维护、故障诊断与排除工作。
客户支持: 为客户提供操作、保养方面的培训与指导,解答技术咨询,建立并维护良好的客户关系。
问题反馈与改善: 收集现场故障信息,撰写技术报告,为产品质量和设计改进提供第一手的数据和建议。
远程支持: 学习使用物联网及远程监控系统,为客户提供初步的远程故障诊断和支持。
任职要求
学历专业: 统招本科及以上学历,机械工程、车辆工程、机电一体化、自动化等相关工科专业背景。
语言能力: 大学英语四级(CET-4) 及以上,具备基本的英文技术文档阅读能力。
核心素质:
动手能力强: 热爱机械,喜欢钻研技术问题,具备良好的逻辑分析和解决问题的能力。
沟通表达好: 善于与人沟通,能够清晰地向客户解释技术问题,具备良好的服务意识和客户导向精神。
抗压适应佳: 能适应频繁出差和现场工作环境,具备出色的吃苦耐劳精神和强大的心理抗压能力。
团队合作: 具备强烈的团队合作精神,乐于分享,善于学习。
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