岗位职责:
1. 负责处理客户的售后咨询与投诉,提供专业、高效的解决方案,提升客户满意度
2. 协助处理订单异常问题,包括退换货、退款、物流跟踪等事务
3. 统计并分析客户反馈数据,定期向运营团队汇报常见问题及改进建议
4. 与各部门协作,确保客户问题得到及时、准确的解决
5. 参与优化售后服务流程,提升服务效率与客户体验
任职要求:
1. 中专及以上学历,具备良好的沟通能力与服务意识
2. 熟悉电商平台操作流程,有相关客服工作经验者优先
3. 工作认真负责,具备较强的耐心和抗压能力
4. 擅长使用办公软件及客服系统,具备基础的数据分析能力
5. 具备团队合作精神,能够适应轮班工作安排
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