初诊接待:接待咨询时言辞举止简洁明了,既要凸显自己的专业水准,又不可言辞过于专业术语。
安排就诊:根据初诊顾客的主诉及治疗意愿,以及医师的擅长专业,快速做出医师的选择。
预约、回访:合理的预约不但可以使顾客满意,而且大大提高医师的工作效率。关于回访,必须及时跟进。
收费统计:除了常规治疗的收费外,每天应使用口腔科操作软件,进行当日的日报表分析。对前台而言,客户信息分类的准确性是非常重要的,是否能够做到客户信息的收集、分类,这些对我们梳理客户流程是非常重要的。
环境维护:负责前台区域的环境维护,物品摆放有序,随时做好接待客户的准备工作。
客户预约:负责客户预约,就诊接待;线上客户咨询解答与维护;快递收发及前台物品管控。
协助沟通:协助客户和医生之间的沟通。
其他工作:完成领导安排的其他工作。
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