1.负责宽带装移修拆工单的响应处理,工单催单、过程跟踪记录、转派、改约确认、退单审核、回访运营,保障工单网络质量、服务质量及回单规范性。
2.负责抽查智家工程师与用户的沟通录音,主动发现服务问题,提升服务质量。
3.负责装移修工单网络质量、服务质量及回单规范性检查,对于不合格单退回整改。
4.负责装移修实时满意度、内测满意度低分贬损用户的回访运营,对需要上门处理的应立内部单督促智家整治闭环。
5.负责宽带报障热线电话接听及故障申告立单,答复进线用户需求,做好超时或即将超时用户安抚。
6.负责智家工程师日常工作支撑及协调保障。
岗位要求:年龄40周岁以下,大专及以上学历;工作经验不限,熟悉电脑操作有良好的沟通能力、抗压能力强、有较好团队协作能力。通讯行业同岗位可放宽至中专,40周岁
工作时间:早上8点20-12点和17:30至20点为一班,12点至17:30为一班,二班轮,一周休一天,
薪酬待遇:入职缴纳五险一金,综合薪酬3000-4000
宁德市东侨区闽东中路20号2025-12-24 11:00