1、工单处理：处理一线、顾客自助发起的工单，如客户的升级、疑难反馈，高权限的查询服务等。
2、售后单处理：处理售后单审核，跟进至验货、退款等
3、判责和定责：工单完结后，针对问题责任进行判责和定责。
4、主动回访：对于部分工单问题或者专项重点项目，主动给客户做回访和满意度调研。