职责：
1、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等；
2、对线索进行跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
3、就客户服务相关信息、文档以及客户需求与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
4、在车辆/服务交付之后，在所有的接触点提高客户体验，以及客户激活/客户体验活动/推广活动之后收集客户的反馈；
5、与所有其他部门合作，支持客户投诉的处理工作，执行客户满意度调研；
6、为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；监督客户数据和系统的使用；
7、收集核实并验证客户信息和数据，分析客户数据，生成报告。
要求：
1.学历大专以上，口齿清晰、普通话流利；
2.有售后客服经验者，或相关工作经验者优先录用；
3.工作细心，服务意识强，有责任心，有团队合作意识，具有较强的解决问题的能力；
4.性格温和、有较强的耐心和有良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力