岗位职责:
1、接听/外呼解决美团全国消费者/商家的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务;
2、根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3、遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4、能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电;
5、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
业务线:(具体的业务线面试官根据面试情况定,可以跟人选介绍下有哪些业务线)
一线:金融客服、到店餐饮商家客服(无需客服经验)
二线:外卖用户(需要客服经验)承接全国所有外卖消费者的咨询及订单相关的投诉问题;
岗位要求:
1、大专及以上学历(毕业且学信网可查);不接受实习生;年龄20-32岁
2、普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3、能够熟练操作电脑,打字速度至少45字/分钟以上,准确率达到95%;
4、具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。
5、有呼叫中心客服经验者优先
青园街219号国赫控股大厦2024-05-10 09:39