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涵江招家具安装维修,踏实稳重
家电售后技术部主管的工作职责主要围绕技术管理、团队统筹、售后质量把控等方面,具体如下: 一、技术管理与售后支持 1、安装技术指导与问题解决:负责制定家电售后安装技术标准和流程,为售后团队提供技术培训与疑难故障的解决方案,确保安装服务的专业性。 2、维修售后支持:参与报修产品疑难问题的检测,提出最终维修方案,协调资源应对疑难杂症维修的售后问题。 3、以空调为主,精通空调的安装和维修,并能对新手进行相关知识的培训,必要时进行传帮带培养。 二、团队管理与工作统筹 1、人员调度与分工:根据售后需求分配维修人员,合理安排工单,确保服务响应效率;监督团队工作进度,跟进售后任务完成情况。 2、技术指导与培训:组织技术培训和经验分享会,提升团队整体技能水平。 三、售后质量与客户满意度管理 1、 服务质量监督:抽查售后安装和维修记录,审核维修方案的合理性,确保服务符合公司标准;处理客户对售后技术的投诉,协调解决纠纷。 2、数据统计与优化:分析售后数据(如故障类型、维修耗时等),总结多发问题并推动技术改进,持续提升客户满意度。 四、跨部门协作与资源协调 1、与客服部门对接:及时反馈售后问题至客服部门,协助优化客户沟通流程;与仓配部门协调维修配件的库存与采购,保障维修材料供应。 2、 外部合作协调:对接第三方维修机构或供应商,处理外包维修任务,确保服务质量可控。 五、其他职责 1、制定售后技术部的工作计划与预算,控制售后成本;参与公司售后政策的制定与优化,推动流程标准化。
福建远腾贸易有限公司(国欢镇东环城路167号)
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涵江招家具安装维修,敬业精神
1、熟练维修冰箱,冷柜等大家电; 2、具有一定的沟通和服务能力; 3、做过家电厂家售后服务者最好,热爱家电服务行业。 薪资待遇:面谈,也可按单计件 有意者可来电咨询
福建远腾贸易有限公司(国欢镇东环城路167号)
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涵江招家具安装维修,敬业精神
家用电器安装、拆机,调试,设计,有师傅教,工作轻松
福建省莆田市涵江区
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