岗位职责要求
1、了解商品信息，掌握商品使用及售后知识；
2、及时准确向客户传达、执行平台的各类活动及信息；
3、询问、倾听、挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户问题，给客户提供建议，推荐关联产品，并引导顾客完成交易；
4、负责客户购买后的订单查询、订单信息更改等服务工作；
5、掌握各平台有关服务规则，通过旺旺、电话解答等方式，与客户友好沟通售后问题，耐心服务，善待顾客；
6、能处理订单纠纷，产品质量、退款、产品运输损坏等问题，对产品质量问题及时反馈品管部门，给客户一个满意的答复；
7、妥善处理客户退货换货等问题，做好退换货登记，将客户的信息进行全面的整理和搜集；
8、要做到所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度；
9、负责本部门5S工作的执行；
10、服从上级领导交办的其他事项。
工作经历及其他任职资格
1、1年以上电商售后工作经验，可考虑优秀应届毕业生。
2、打字速度较快，办公软件及表格处理。
3、细心认真、积极耐心、脾气温和。
4.月休6天。

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