一、岗位职责
1、与销售团队高度协同，负责内部相关资料制作、生产计划、交期跟踪、样料寄出、客诉处理等全流程服务；
2、重点客户、大客户的订单执行情况跟进，及异常情况的跟踪反馈；
3、根据要求提交各类报表和总结，并落实执行情况；
4、对外收集整理客户反馈问题，对内收集客服日常工作问题，分析需求，向上级提供合理化建议及解决方案；
5、部门突发情况的处理以及完成上级交办的其他事项。

二、任职要求
1、本科及以上学历，具备3-5年的客服工作经验，1年以上的客服管理经验；
2、熟悉用友及物流信息管理系统并有实施经验，能熟练运用各种办公软件；
3、熟悉进出口操作，具有一定的英文基础；
4、工作耐心细致，有较强的沟通协调能力和分析解决问题的能力。