1、接受前厅经理、前厅主管的工作指示，及时向前厅经理及前厅主管汇报工作；
2、上岗前认真检查自己的仪容、仪表，不符合要求应及时更正；
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账、信用卡、现金处理的政策和程序；
4、熟练掌握查看房态和记录房态的方法；
5、熟知客房位置和房间的设施设备情况，出租房的类型和各种房价；根据客人的要求和酒店销售政策合理安排宾客住房，熟练使用前台设备；
6、随时掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，准确无误地将宾客资料输入电脑存档；
7、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续；
8、随时做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队客人办理入住登记手续；
9、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续；
10、负责房间钥匙的制作、分发工作，确保准确无误；为住店客人提供各类问询、留言、会客、委托代办等服务；
11、健全、补充、更新各种问询资料；
12、负责接受宾客的换房、转接电话等业务；
13、每天阅读和记录交班记录本以及酒店布告板，了解当天酒店的各种活动和会议消息；
14、积极推销酒店服务设施，为客人提供最佳服务；
15、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
16、保持总台区域的卫生清洁和物品整齐；
17、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性；
18、负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归类；
19、执行国家有关户口管理法规，办理宾客入住登记手续，负责将宾客临时住宿登记单的有关信息及时传送到公安机关；
20、负责接受宾客的客房预订；
21、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；
22、使用准确的电话礼仪；
23、适时补充接待工作必需的表格与文具用品；
24、积极参加部门会议和培训，做好员工间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级安排的其它事项；
25、核对好本班的账目及时投款；
26、按标准程序帮助住店客人办理贵重物品的寄存。