1.熟练前台主要工作模块包括预订、入住接待、换房和退房等；
2.确保每个客人都是被热情且友好的态度接待，并称呼客人的名字；’
3.收集客人在住期间提供的建议和意见，感谢客人的反馈，邀请客人再次入住，并将客人的反馈及时汇报给部门经理和主管；
4.学会处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则寻求主管和经理。