职 责 描 述 主 要 工 作 任 务
一、日常工作职责
1. 协助大堂副理迎送VIP客人。
2. 收集整理并归VIP客人的特殊要求。
3. 迎送VIP客人。
4. 督促检查VIP客人住店期间,各部门各项接待标准的细节落实情况。
5. 完成日常对客服务的工作。
6. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。
7. 对生病的住店客人进行问候并提供特别服务。
8. 向住店过生日的客人赠送生日蛋糕和贺卡且表示祝贺。
9. 协助各部门进行促销的工作。
10. 协助酒店各部门和维护酒店与VIP客人,熟客、长住客人、商务客人之间的良好关系。
11. 在营业繁忙时段,协助前台为客人办理入住登记手续及退房手续,合理并灵活处理客人要求。
12. 正确指引客人前往酒店营业区域。
13. 按客人等级及路线标准带领客人参观酒店各区域。
14. 确保从客人入住到离店期间问候客人,给予客人及时,热忱的关注,让客人满意。
15. 在贵宾抵店前检查房间,确保贵宾能顺利入住。
16. 向每位贵宾致敬问候。
17. 和其他部门以及外部单位联系,确保优质服务。
18. 处理客人投诉。
19. 在营业繁忙时段,协助行政楼层和行政酒廊的服务,最大限度的满足客人。
福建省莆田市城厢区东圳西路1539号B区4楼人力资源部办公室(原延寿山庄)2024-04-23 11:22